ライアンエアー、150万ユーロを返金：受け取り方法を調べる
ライアンエアー：消費者に150万ユーロ以上を返金 ライアンエアーは、追加のチェックイン費用が発生した乗客に150万ユーロ以上を返金するという重要な約束を発表しました。この決定は、不当とみなされる商慣行を受けて、競争市場当局によって終了した調査の結果によるものです。 告発と是正措置 独占禁止当局は消費者法第21条と第22条に違反した可能性があるとしてライアンエアーに対する調査を開始した。オンラインチェックインの条件に関して同社が提供した情報が誤解を招く可能性があることが判明した。特に、サービスの利用可能期間や、期限までにチェックインできなかった場合の追加費用については、消費者に十分な情報が提供されていませんでした。 さらに、往復の航空券を予約する際、優先権と機内持ち込み手荷物のオプションが両方の区間に自動的に適用され、ユーザーが個別に選択することはできませんでした。 独占禁止法によって受け入れられた約束のおかげで、ライアンエアーは、空港でのチェックイン費用に相当する 55 ユーロを消費者に全額返金します。 返金と会社ポリシーの変更 2021 年から 2023 年にかけて、100,000 人を超える乗客がこれらの慣行に関して苦情を申し立てました。払い戻しには以下が含まれます: 空港でチェックインした場合 15 ユーロ 20 ユーロ相当のバウチャーはライアンエアの DAC サービスにご利用いただけます 金銭的な払い戻しに加えて、航空会社は予約時のオプションの選択方法を変更することを約束しました。ユーザーは往路と復路のサービスを個別に選択できるようになり、個別の単価も表示されます。 さらに、ライアンエアーは、空港チェックインに関連する費用の詳細を含む、オンラインチェックイン条件に関するウェブサイトとアプリ上の情報の明確性を向上させることに取り組んでいます。 未来を見据えて ライアンエアーによるこの取り組みは、消費者に提供されるサービスの透明性を高めるための重要な一歩を表しています。これらの変更により、同社は過去の紛争を解決するだけでなく、将来の誤解を防ぐことを目指しています。格安航空会社のような競争環境では、顧客のニーズに適応する能力が長期的に乗客の信頼を維持するために重要であることが判明する可能性があります。