重大な技術的不具合により空港の混乱が明らかに

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  • 14 November 2024
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技術的な障害が引き起こした空港の混乱

最近の報告によると、エンジニアが直面した重大なパスワード問題が、2023年8月のバンクホリデー期間中の英国の空港での混乱を大幅に悪化させたことが明らかになりました。国の航空管制サービスであるNATSのコンピューター障害により、70万人以上の乗客がフライトのキャンセルや遅延を経験しました。この事件は、旅行者と航空会社の両方に直接影響を与える航空インフラの脆弱性を浮き彫りにしています。

事件の展開

8 月 28 日、ロサンゼルスからパリへのフライトで、航空管制システムが重複コードによる混乱に遭遇し、誤作動が発生しました。コード DVL はフランスのドーヴィルとノースダコタ州デビルズレイクの両方を表しており、運用に大きな混乱が生じました。この障害は、08:30 BST にハンプシャー州スワンウィックの NATS 本部で最初に検出され、その後すぐにエンジニアに連絡が入りました。 しかし、システム アーキテクチャの問題によりエンジニアがパスワードをすぐに確認できなかったため、問題が発生しました。その結果、システムの復旧には 3 時間以上かかり、業務が再開されたのは 14:30 BST 頃でした。この間、2 日間で 2,000 便以上 がキャンセルされ、空港は取り残された乗客で溢れかえり「混乱状態」となりました。

民間航空局(CAA)は、この事故により航空会社と乗客に生じた総損害は7,500万ポンドから1億ポンドに及ぶと指摘した。

改善のための提案

調査結果を受けて、NATS は、今後このような混乱が起きないように回復力計画を見直すことを約束しました。CAA は、航空会社とのコミュニケーションを強化し、リモート ワーク プロトコルを改善することを目的としたいくつかの対策を推奨しました。 イージージェットの最高経営責任者はNATSの状況対応に不満を表明し、不十分な計画により航空会社と乗客の両方が失望させられたと強調した。NATSはその後、問題を認め、是正措置の概要を示した。同社の広報担当者は、危機対応とエンジニアリングサポートプロセスの改善に焦点を当てた社内調査から得られた48の勧告を実施したと述べた。 ルイーズ・ヘイグ運輸大臣は、このIT障害が前例のないものであると述べ、航空旅行者の保護を強化するための今後の改革計画を示唆した。前政権下ではCAAの執行権限を強化する提案がなされたが、まだ法案は提出されていない。 航空旅行がパンデミック関連の混乱から回復し続ける中、航空旅行への信頼を回復するために、規制機関やNATSなどのサービスプロバイダーがシステムの信頼性と乗客の安全を最優先にすることが依然として重要です。

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