ある家族は、祖母の死に苦しんでいる。祖母は病院で一連の医療事故に遭ったと家族は考えている。90歳のリリアン・エバンズさんは、吐血などの重篤な症状を呈した後、8月25日にレクサム・マエロ病院に入院した。しかし、孫娘のレイチェル・エバンズさん（37歳）は、病院のスタッフが、実際には尿路感染症（UTI）ではないのに、誤って診断したと主張している。

レイチェルさんは、リリアンさんがアレルギー体質であるにもかかわらずペニシリンを投与したり、家族に知らせずにガンやパーキンソン病の重篤な診断を下したりと、祖母が受けた医療のレベルに信じられない思いを表明した。ベッツィ・カドワラドル大学保健委員会はその後、これらの不備について謝罪した。

リリアンは、キング・チャールズ・スパニエルのメグと散歩するのが好きな自立した女性として知られていました。入院の1週間前に90歳の誕生日を迎えたばかりで、ペットを亡くした後もアクティブなライフスタイルを維持していました。レイチェルは、認知症のため、入院時にリリアンが間違った情報を提供したことに気づきました。この事実は、レイチェルが祖母の死後に医療記録を請求して初めて知りました。

レイチェルさんは、尿路感染症を確認する検査がなかったことを指摘し、血を吐くなどのより緊急の症状を無視した病院を批判した。さらに、入院前はリリアンさんは排泄を完全にコントロールできていたが、翌朝の診察では大人用おむつを着用していたことがわかったと指摘した。

レイチェルさんは、祖母に与えていた栄養ドリンクについて懸念を表明した。クリームベースの栄養ドリンクは、ジュースに変えてほしいと何度も頼んだにもかかわらず、胃の調子が悪かったからだ。さらに問題が深刻だったのは、リリアンさんの薬の安全性が不十分だったことだ。何度も管理の改善を求めたにもかかわらず、薬は鍵のかかっていない戸棚に保管されていた。

悲しいことに、リリアンの入院中に別の患者がCOVID-19の検査で陽性と判明しました。9月18日、リリアンも陽性と判明しましたが、その後の記録ではこの結果が誤って記録されていたことがわかりました。レイチェルは、この不適切な管理により不必要な血液凝固抑制治療が行われ、リリアンの容態が悪化し、9月20日に肺炎で死亡したと考えています。

家族がリリアンの病院記録を調べたところ、家族に知らせずに集中的ながん管理計画の対象となっていたこと、スタッフによる診断や評価に驚くべき矛盾があったことが明らかになった。

レイチェルさんは、何度も苦情を申し立て、調査を約束した保健委員会の職員と面会したにもかかわらず、祖母の治療や死にまつわる状況について満足のいく回答は得られなかったと報告した。長引く不確実性により、家族は死を悼むのが難しくなっている。この状況を受けて、ベッツィ・カドワラドル大学保健委員会の最高責任者、キャロル・シラビアさんは、エバンスさんの家族に提供されたケアの不備について遺憾の意を表し、この件はオンブズマンにさらなる調査を依頼したと示唆した。