Der Spielzeughersteller Mattel hat sich öffentlich entschuldigt, nachdem es auf der Verpackung seiner neu erschienenen singenden Puppen Wicked zu einem schwerwiegenden Druckfehler gekommen war. Auf der Verpackung war fälschlicherweise die Webadresse einer Website für Erwachsene angegeben, statt der offiziellen Website des mit Spannung erwarteten Films mit Cynthia Erivo und Ariana Grande.
Der Fehler wurde bekannt, als aufmerksame Fans Bilder in den sozialen Medien teilten und auf die unangemessene Website hinwiesen, die unter dem Logo von Universal Pictures aufgeführt ist, das für den Vertrieb des Films verantwortlich ist. Mattel räumte den Fehler schnell ein und bedauerte den „bedauerlichen Fehler“.
Mattel wies in seiner Stellungnahme die Eltern darauf hin, dass der falsch gedruckte Link für Kinder ungeeignet sei und betonte, dass man Abhilfemaßnahmen ergreife. Das Unternehmen empfiehlt diese Puppen für Kinder ab vier Jahren, was bei Eltern die Sorge auslöst, dass sie mit unangemessenen Inhalten konfrontiert werden. Mehrere Benutzer auf Plattformen wie Reddit äußerten nach dem Kauf der Puppen ihr Erstaunen. Einer Person fiel der unerwartete, prominent über dem Strichcode platzierte Link für Erwachsene auf.
Die Rückmeldungen der Verbraucher kamen prompt. Berichte von Kunden großer Einzelhandelsketten wie Target und Walmart bestätigten, dass die in den Geschäften verkauften Wicked-Puppen diese falsch gedruckten Informationen enthielten. Als Reaktion auf dieses Problem forderte Mattel Kunden, die diese Artikel bereits gekauft haben, auf, entweder die Verpackung zu entsorgen oder den fehlerhaften Link zu verdecken. Das Unternehmen bot außerdem Unterstützung durch seinen Kundendienst für diejenigen an, die weitere Erläuterungen benötigten. Mattels Versehen kommt zu einem Zeitpunkt, an dem die Aufregung um die Verfilmung von Wicked steigt, und zwar genau zwei Jahrzehnte, nachdem das Musical zum ersten Mal das Publikum in seinen Bann zog. Der Film untersucht die Ereignisse in Oz vor Dorothys Ankunft und konzentriert sich auf Elphabas Reise – eine von Erivo dargestellte Figur –, die mit ihrer Identität und ihrer letztendlichen Verwandlung in die ikonische böse Hexe des Westens ringt. Während Mattel sich durch diesen PR-Schluckauf manövriert, unterstreicht es die Bedeutung gründlicher Qualitätskontrollen bei Produktverpackungen, insbesondere wenn es um die Ansprache eines jungen Publikums geht. Das Unternehmen steht nun vor der Aufgabe, das Vertrauen der Verbraucher wiederherzustellen und gleichzeitig sicherzustellen, dass derartige Fehler bei zukünftigen Veröffentlichungen nicht mehr vorkommen.
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