Die unerwartete Schließung von Purnell’s, einem mit einem Michelin-Stern ausgezeichneten Restaurant in Birmingham, hat viele Gäste besorgt über das Schicksal ihrer Geschenkgutscheine zurückgelassen. Da das Restaurant im Oktober seine Türen schließt, müssen sich die Kunden nun mit der Möglichkeit auseinandersetzen, ihr hart verdientes Geld für nicht eingelöste Gutscheine zu verlieren.
Eine beträchtliche Zahl ehemaliger Gäste wandten sich an die BBC und drückten ihre Frustration über die mangelnde Kommunikation bezüglich ihrer Gutscheine aus. Einige hatten Gutscheine im Wert von mehreren hundert Pfund gekauft, mussten dann aber erfahren, dass diese nach der Schließung des Restaurants nicht mehr einlösbar waren. Glynn Purnell, der Eigentümer und Chefkoch des Lokals, drückte sein Bedauern über die Situation aus und räumte ein, dass dadurch für die Kunden eine schwierige Situation entstanden sei. Therese Roberts, eine pensionierte Marketingfachfrau aus Coventry, berichtete von ihrer Erfahrung, als sie zu Weihnachten Gutscheine im Wert von 500 Pfund für ihre Kinder und weitere 250 Pfund für einen Freund kaufte. Sie erfuhr erst durch einen Nachrichtenbericht, dass das Restaurant geschlossen wurde. Die Kommunikation mit den Liquidatoren bestätigte, dass für ihre Gutscheine keine Rückerstattungen vorgenommen werden konnten.
„Es ist enttäuschend“, bemerkte Roberts und verwies auf Purnell als jemanden, der zuvor nahbar gewirkt habe, nun aber auf die Anliegen der Kunden nicht mehr einzugehen scheine. Roberts erinnerte sich gern an ihre Essenserlebnisse bei Purnell’s und wünschte ihrer Familie ähnliche Momente. Sie fühlte sich enttäuscht von dem, was sie als mangelndes Verständnis von Purnell empfand. Andere Kunden haben Roberts‘ Gefühle geteilt. Sean Devlin aus Malvern, der zu Weihnachten einen Restaurantgutschein im Wert von 110 Pfund geschenkt bekam, drückte seine Unzufriedenheit ebenfalls aus, nachdem er erfahren hatte, dass er keinen Tisch mehr reservieren konnte. Auch Angela Blacker aus Shropshire erhielt zu ihrem 60. Geburtstag einen Gutschein, war jedoch schockiert, als sie erfuhr, dass dieser nicht eingelöst wurde.
Trotz der Turbulenzen rund um die Schließung des Restaurants bleibt Glynn Purnell optimistisch für zukünftige Unternehmungen. Er gab an, dass er trotz der harten Zeiten und des deutlichen Rückgangs der Buchungen – über 20 % – gespannt auf das ist, was auf seiner kulinarischen Reise noch vor ihm liegt. In seiner jüngsten Erklärung nach der Schließung dankte Purnell für die Unterstützung, die er in dieser unvorhergesehenen Situation erhalten hatte, und riet Kunden, ihre Rückerstattung über ihre Banken oder Kreditkartenunternehmen zu beantragen, wenn sie den Gutscheinwert nicht direkt zurückerhalten könnten. Während sich diese Geschichte entfaltet, denken viele Kunden über ihre Erfahrungen nach und suchen nach einer Lösung, während sie gleichzeitig auf eine bessere Kommunikation seitens der Unternehmen in diesen schwierigen Zeiten hoffen.
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